Nueva era de Infiniti: emotividad sensitiva en la movilidad disruptiva

Contrario a lo que registran el resto de las marcas Premium en caída de ventas, Infiniti México mantiene su tendencia de crecimiento que para el 2026 se espera de dos dígitos. La estrategia se fundamenta en tres pilares: en  Infitniti Membership Experience (IME), plataforma 100 % sensitiva, renovación del portafolio de negocio con rediseños disruptivos de modelos que serán lanzados uno por año en el mercado y un suigeneris esquema financiero que “crea clientes de por vida”, al mantenerlo estrenando auto nuevo lo que fomenta un mercado de seminuevos.

El plan es claro: posicionar a Infiniti como una de las cinco primeras marcas de lujo en México,  en los  próximos tres años, sostuvo Guillermo Degollado, Managing Director de Infiniti para México, Latinoamérica e Israel, durante una amena conversación con Negocio Motor.

“Ampliamos la red de concesionarios con 20 puntos, se abrieron Tijuana, Hermosillo y Veracruz cubriendo el 90 % del país. Utilizamos la infraestructura de la financiera de marca para otorgar más créditos por lo que de las 1,201 unidades vendidas en el 2025, 800 fueron por contratos, esto es un ‘parte aguas’, un punto de inflexión con respecto a lo hecho en años anteriores; y estamos renovando el portafolio. Somos distintos al resto porque tenemos un verdadero enfoque al cliente”, puntualizó con satisfacción de logro del equipo que lidera.

La renovación disruptiva de modelos

En las próximas semanas, se harán dos lanzamientos y se tocará el segmento D  que es el que desplaza el mayor  volumen en el mercado Premium. En el segmento de lujo, se comercializan 50 mil unidades anuales de las cuales el 70 % son de motor a gasolina, de ahí que mantendrá los modelos con esta motorización y, posteriormente, en el momento, se introducirán los híbridos, destacó.  

Posteriormente a estos dos lanzamientos de modelos, se hará uno por año dando continuidad a la renovación del portafolio que se inició con la presentación del Qx80 en el año pasado, precisó.

“La renovación del portafolio es fundamental para poder  adaptarnos  a la nueva realidad de las tendencias de consumo. Somos una empresa global que tenemos que encontrar la mejor ecuación para producir y vender, de ahí que tenemos fábricas en otras partes cuyos productos se pueden estudiar. Adicional, veremos otras fuentes que sean convenientes para el consumidor”, enfatizó al cuestionársele si la renovación de los modelos Infiniti serán como el Versa y Sentra que registran rasgos chinos.

La marca cumplirá 37 años y siempre ha sido “disruptiva” e innovadora. Nissan consolidó el segmento de los crossover con el modelo Qashqai 2007; en materia de sensores, Infiniti ha desarrollado tecnologías avanzadas para la seguridad y asistencias a la conducción implícitas en “Pro-ASSIST” como, por ejemplo, el  Sistema de Intervención de Punto Ciego que no solo detectan vehículos en el punto ciego, sino que intervienen en la dirección para evitar un cambio de carril peligroso. “Hay muchos ejemplos como el motor de comprensión variable, en donde diría hemos sido diferentes”, aclaró.

Con relación al diseño Alfonso Albaisa, Senior Vice President, Global for Nissan Co., Ltd , el habla de ese ADN disruptivo “y por supuesto, vamos a estar proponiendo no nada más futuristas sino diferentes pero siempre leyendo el mercado, al consumidor”, enfatizó.

En el pasado se declaró que Infiniti sería una marca 100 % de vehículos eléctricos, y sí se tendrá una propuesta en ese sentido, pero todavía es pronto porque el mercado de la gasolina es muy grande. Habrá una adaptación con otro tipo de tecnologías rumbo a la motorización híbrida para en los siguientes periodos para poder ofrecer al cliente lo que pide, precisó.

NR Finance México, la permanencia del auto nuevo

En la expansión de Infiniti en el mercado de lujo, tiene un importante soporte  Infiniti Financial Services, que opera bajo la estructura de NR Finance México (NRFM), que ha creado soluciones de crédito automotriz, arrendamiento y seguros para los consumidores que quieran comprar vehículos nuevos y seminuevos de la marca.

Uno de los conceptos es Selectiviti, esquema que permite adquirir un vehículo con pagos más bajos -en comparación con un crédito automotriz tradicional- de 24, 36 o 48 meses; al terminar el contrato, el cliente tiene la opción de renovar, quedarse con la unidad o devolverlo, tomando como base el Valor Futuro Garantizado, es decir  valor residual del modelo al llegar a su liquidación.

“Selectiviti  50” es un modelo que implica el pago del 50 % del valor del modelo con mensualidades muy bajas por periodos de 12 o 18 meses, incluso por  subsidios de tasas de interés; al final el consumidor puede quedarse con el vehículo o utilizarlo para financiar otro. El 35 % de las ventas se efectúan mediante el concepto que crea leal del comprador.

“Este es un esquema que nadie tiene. En Infiniti creamos clientes de por vida”, destacó Guillermo Degollado, quien tiene el expertiz por su paso como Director de Operaciones de Ventas de Nissan Motor Corporation y VSM General Motors Southamerica West.

Un dato relevante es que el negocio de Infiniti Financial Services, creció el doble año con año; de 1,201 unidades vendidas en el  2025, 800 contratos fueron por  financiamiento. “Toda nuestra estrategia comercial se basa en nuestra financiera de marca, porque el crédito es una manera de cómo llegar a nuestro consumidor”, explica.

En su perspectiva no hay ningún riesgo en la operación comercial por el alto porcentaje de las ventas de unidades financiadas por la propia marca.  “Al contrario, para nosotros es el corazón de la comercialización. Nuestro propósito de la financiera es colocar dinero, darles acceso a los clientes a la movilidad; es parte del modelo de negocio, como se diría entre financieros estamos consistentes en lo que queremos a nivel de colocación de volumen y colocación de dinero”, explicó el Managing Director de Infiniti para México, Latinoamérica e Israel.

El mercado de Seminnuevos Infiniti

El concepto financiero “Selectiviti” al darle la opción al cliente de regresar la unidad para adquirir otra se crea y fomenta el mercado de Seminuevos Infiniti. Este  negocio es una vertical de la Red de Concesionarios de Nissan, en donde se distribuyen modelos de todo tipo de marcas, detalla Guillermo Degollado.

“Tenemos más de 100 tiendas en el país, en donde nuestra red de distribución venden vehículos Infiniti, Nissan y de otras marcas, de nuestros competidores, con diferentes productos y servicios. Aquí se da salida a los inventarios”, describe.

Como empresa japonesa en el año fiscal abril-febrero, la marca es la que más está creciendo con el 15 %, contra el 9 % de incremento del mercado de autos de lujo. Con relación  al primer bimestre del 2026, se colocaron 221 unidades, lo que implicó un incremento del 12.8 % de ventas de la marca, en un contexto en el que se incorporan nuevas insignias como competidores, mientras que otras tienen disminución en comercio.

Para la marca, el aspecto fundamental no es el número de unidades que vende sino el “marketshare”, seguir ganando participación de mercado, con la generación de todo el ecosistema para la solución de movilidad del consumidor. Por ello, “en post venta, el 90 % de los clientes regresan al primer servicio lo que es muy importante. La base de negocio de post venta también crece en casi 8 % anual”, sostuvo Guillermo Degollado,  Managing Director de Infiniti para México, Latinoamérica e Israel.

IME, la plataforma que hace vibrar la emoción

Infitniti Membership Experience (IME), es una propuesta integral que conduce al cliente a vivir la emotividad exquisita del hábito culinario en sugerentes restaurantes, la diversión con el golf, el confort de la movilidad y desprendimiento de la ocupación a la reparación de la misma sin costos adicionales ya que la corrección de rayones en carrocería o reposición piezas en caso de robo son ejecutados por talleres incluso sin que el propietario tenga que desplazarlo.  

“No nada más son experiencias sino que el concepto considera lugares y conciertos para el cliente. Es relevante que en producto le resuelvas todo, desde cuando te metes al sitio web o al WhatsApp, generas tu cita ya no tienes que pagar nada. ¡Eso es lo relevante! Si el cliente quiere pasar al Campo de Golf pasamos y le regresamos su vehículo, no tiene por qué ir al taller. Son el tipo de servicios que ofrecemos y no nos estamos comparando con la industria automotriz sino con otras industrias en donde facilitan la vida”, comentó.

La creación de IME no implicó la contratación adicional de personal, incluso ni en el relativo a los servicios de concierto y restaurantes, todo lo ejecuta el personal de base. Este servicio ya lo tienen los modelos 2025 y está incluido en el precio del mismo, aunque hay ciertos servicios que el cliente puede renovar después de un año.

De lo que se trata es que el cliente tenga una interacción con la marca en la que tenga estas experiencias de servicios y productos. ¡Todo contemplado en su compra!, finalizó Guillermo Degollado,  Managing Director de Infiniti para México, Latinoamérica e Israel, para quien el liderazgo es soportado por equipos  de hombres y mujeres que dedican tiempo y se sacrifican para que ello suceda.